售后反應(yīng)速度：

（1）服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系，電話向客戶說明處理措施。
（2）從接到服務(wù)信息起至到達故障現(xiàn)場的時間：上海市周邊地區(qū)不超過2小時，跨地區(qū)不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時，跨省不超過48小時)。
（3）服務(wù)工程師24小時待命制。
（4）故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。

售前服務(wù)：
當好客戶的參謀和助手。
（1）設(shè)備型號的選擇。
（2）根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計制造產(chǎn)品。
（3）為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員。
（4）公司免費派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計流程和方案。

售中服務(wù)：

尊重客戶；給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價值。
（1）嚴格按照有關(guān)技術(shù)標準生產(chǎn)。
（2）按設(shè)備試機有關(guān)規(guī)定試機。
（3）產(chǎn)品出廠前的嚴格檢驗。
（4）依照合同及時組織發(fā)貨。

（1）免費指派專門的售后服務(wù)人員，到達現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。
（2）設(shè)備安裝調(diào)試。
（3）現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員。